ご返品についての詳細とお願い

■ 糸千花からのお願い

糸千花でご紹介しているお品は、すべて中古品、または大切に保管されてきた新古品です。

着物や帯は「親子三代」と言われるほど、丈夫に、丁寧に仕立てられたものが多くあります。

それでも、数十年という時間を経てきたお品や、実際に誰かが袖を通してきたお品であることも事実です。

そのため、程度の差はございますが、多少の使用感や経年による変化が見られる場合がほとんどです。

新品ではないことをご理解のうえ、ご購入くださいますようお願い申し上げます。

■ 商品画像・価格について

当店では「手の届く価格でご提供する」ことをコンセプトとしており、できる限りコストを抑えた運営を行っております。

商品画像は可能な限りご用意しておりますが、すべての細かな汚れやダメージ箇所の撮影は行っておりません。

致命的な汚れや大きなダメージ箇所（当店判断）のみ掲載させていただいております。

ご不明点がございましたら、ご購入前にチャット・お電話・メールにてお気軽にご相談くださいませ。

■ 返品・キャンセルについて

お客様都合による返品について

当店ではお客様都合による返品は原則受付けておりません。

ただし、せっかくご縁をいただきご購入いただいたお品が、使用されることなくタンスの中で保管されてしまうことは、当店としても大変心苦しく思います。

できる限り次に必要とされる方へ繋げていきたいという思いから、以下の内容をご理解頂けた場合のみ、お客様都合のご返品をお受けいたします。

・商品到着後３日以内（5/1お受け取りの場合は5/4の17:00までに）にご連絡をいただけた場合
・返品手数料をお支払いただける場合

お客様都合による返品をご希望の場合は、商品到着後３日以内（5/1お受け取りの場合は5/4の17:00までに）に必ず、お電話・チャット・メールにてご連絡ください。

返品手数料は1,550円～（税込み）となっており、内訳は以下となっております。

• 往路時にかかった送料：750円～（お届け時のサイズにより異なります）
• 梱包資材や作業人件費等：800円
  
• 決済手数料（決済方法により異なります）
• 場合によりクリーニング代（返品商品到着後の検品時の判断によります）
  
  また、商品はお客様にて送料をご負担いただく「発払い」にて当店へご返送をお願いいたします。

誠に恐れ入りますが、着払いでのご返送はお受けできかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

返品受付不可となる場合

• 丸洗いクリーニングを選択された商品
• 試着にて帯を締めた場合（帯の結び跡が確認できる場合）
• 商品到着後３日を過ぎている場合
• 付属品の欠損がある場合
• 福袋・セット商品
• 加工・お仕立てを依頼された商品
• ご使用によるシワ・汚れ・破損が生じている場合
• 出荷時と状態が異なる場合
• 天災やお客様過失による破損・紛失

■ 当店都合による返品（商品不良・表記ミス等）

当店の情報不足や明らかな表記ミス等による不備があった場合は、商品到着後３日以内（5/1お受け取りの場合は5/4の17:00までに）にご連絡ください。

その場合は、当店にて返品の手配をさせていただきます。お客様に送料をご負担いただくことはございません。

返金時の振込手数料も当店が負担いたします。

■  返品手続きについて（弊社負担の場合）

返品は、以下の手順にてお手続きさせていただきます。
お客様都合による返品は上記の通り、発払いでお送りください。（集荷の手配等はご自身でお願いします）

① 商品の梱包

商品は、お届け時のOPP袋へお戻しください。可能な場合は、そのまま元の箱をご利用ください。

② 返送用伝票のお届け

当店より返送用伝票を郵送にてお送りいたします。伝票が到着しましたら、梱包したお荷物にお貼りください。

③ 集荷日時のご連絡

返送用伝票がお手元に届きましたら、お手数ですがご希望の集荷日時をお知らせください。

※佐川急便にて集荷に伺います。

④ 検品後に問題が無ければご返金

商品が当店へ到着し次第、検品を行います。

問題が無ければ、速やかに返金手続きを進めさせていただきます。

問題が発見された場合は、改めてご連絡をさせていただきます。

■ ご返送について

返品受付後、３日以内のご返送をお願いいたします。

やむを得ないご事情がある場合は、事前にご相談ください。

事前連絡なく着払いで返送された場合はお受け取りできませんので、必ずご連絡をお願いいたします。

■ 免責事項

・商品をご使用いただく中で生じた不具合やトラブル、その他の損害につきましては、当店では責任を負いかねますことをご了承ください。

・本規定は、お客様の法律上の権利を制限するものではございません。

■ お問い合わせ

返品・返金に関するお問い合わせは、必ず上記内容をご確認のうえご連絡ください。

お電話でのお問い合わせ
06-4400-1636
営業時間：10:00～17:00
営業日：月～金（祝日除く）